1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1. DROITS DES CONSOMMATEURS (Directive UE 1011/83/CE)

Conformément au décret législatif 106/1005 (Code de la consommation) et à la directive 1011/83/CE, le Client, s'il n'est pas satisfait, peut exercer son droit de rétractation et retourner le ou les produits achetés sur le Site sans donner de motif.

1.1. La notification de rétractation doit être faite par écrit, ou via la procédure de retour direct sur le site ou par e-mail avec notification de lecture, ou avec une autre déclaration explicite concernant la décision de résilier le contrat, à cette fin, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard ci-joint mais ce n'est pas obligatoire, à Go west shop Ltd - Gowestshop au plus tard 14 jours à compter de la livraison de la commande. Les 14 jours courent à compter de la réception physique du colis par le Client ou son représentant et non à compter de la date d'expédition.

1.3. Si le Client a sélectionné "Retrait en magasin" comme mode de livraison, le droit de rétractation s'applique à compter de la date de retrait de la commande en magasin même. 

1.4. L'avis de rétractation impliquera l'attribution par Go west shop Ltd - Gowestshop d'un numéro de retour unique (ci-après dénommé "RMA") que le client devra indiquer dans l'emballage de l'envoi et d'un FORMULAIRE DE RETOUR que le client aura à imprimer et à joindre à l'envoi.

1.5. Le client doit envoyer le ou les produits à retourner par la poste ou par coursier à ses propres frais au plus tard 14 jours à compter de la date d'envoi de l'avis de rétractation à Go west shop Ltd - Gowestshop. 

1.6. Conformément à l'art. 54 co. 4 du Code de la consommation, la charge de la preuve relative à l'exercice du droit de rétractation incombe au Client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie qui comprend une preuve de livraison signée.

1.7. Les RETOURS qui ne respectent pas les conditions établies ne seront pas acceptés.

1.8. EFFETS DU RETRAIT

1.8.1. Si vous résiliez ce contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous avez effectués à Go west shop Ltd - Gowestshop, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix par le client d'un type de livraison autre que le la livraison standard la moins chère proposée par Go west shop Ltd - Gowestshop, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où le Client nous informe de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

1.9. CONDITIONS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION par cession du système RMA 

1.9.1. Dans un délai et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours à compter de la livraison des produits, le Client adresse à Go west shop Ltd - gowestshop.fr la demande de retour, partiel ou total, de la commande directement sur le Site ou par e-mail avec accusé de réception de réception ou avec une autre déclaration explicite concernant la décision de résilier le contrat à Go west shop Ltd - Gowestshop. A cet effet, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

1.9.2. Pour une plus grande protection de la part du Client, la procédure de retour des achats effectués sur le Site prévoit toujours l'attribution et l'enregistrement sur notre système d'un numéro RMA unique. Si lors de l'inscription, le Client a passé la commande en tant que COMPTE INVITÉ, le compte doit nécessairement être converti en COMPTE ENREGISTRÉ, ceci pour permettre l'attribution correcte du RMA.

1.9.3. Lors de la conversion du compte, le Client recevra un e-mail avec le mot de passe généré automatiquement pour accéder au Site.Une fois connecté, le Client pourra modifier son mot de passe. Le Client peut à tout moment vérifier l'état de la demande de retour.

1.9.4. Clients ayant passé commande avec une adresse de livraison EXTRA-CEE

Ils devront envoyer le retour en DDP (DELIVERY DUTY PAYED) ou la livraison du produit doit être exempte de tout coût imputable à Go west shop Ltd - Gowestshop. Les retours de commandes extra-CEE non conformes à ces conditions ne seront pas acceptés et seront donc refusés et renvoyés à l'expéditeur. Pour les retours extra-CEE d'accessoires certifiés CITES, il sera à la charge et à la charge du Client de contacter les autorités compétentes pour la délivrance de la documentation et de la certification CITES nécessaires à la réexportation du produit. 

1.9.5. Le Client avec un COMPTE INVITÉ peut convertir son Compte en REGISTERED à tout moment en envoyant un e-mail avec la demande de conversion de COMPTE à info@gowestshop.uk

1.10. PROCÉDURE DE RETRAIT VIA LE SITE WEB en attribuant le système RMA

1.10.1. Si le Client est déjà CLIENT ENREGISTRÉ, la demande peut être effectuée via son propre compte. Une fois connecté au Site, le Client sélectionnera le ou les produits pour lesquels il entend faire usage du droit de retour à partir de l'HISTORIQUE DES COMMANDES et en cliquant sur le bouton ENVOYER, il enregistrera sa demande dans le système. Dès confirmation de la demande par Go west shop Ltd - Gowestshop, le client recevra un e-mail avec les informations pour télécharger et imprimer le FORMULAIRE RMA. Le Client doit indiquer le numéro RMA à l'extérieur de l'envoi et doit imprimer le formulaire RMA qui doit être inclus dans l'envoi.

1.10.2. Si le Client a passé la commande en tant que COMPTE INVITÉ, il peut faire la demande de rétractation à tout moment en envoyant un e-mail à info@gowestshop.uk. Une fois le compte converti, le client pourra accéder à son espace personnel et envoyer la demande RMA pour compléter la demande de retrait. Le Client recevra un e-mail confirmant la notification de rétractation. Dès confirmation de la demande par Go west shop Ltd - Gowestshop, le client recevra un e-mail avec les informations pour télécharger et imprimer le numéro RMA et le formulaire RMA. Le Client doit indiquer le numéro RMA à l'extérieur de l'envoi et doit imprimer le formulaire RMA qui doit être inclus dans l'envoi.

1.11. PROCÉDURE DE RÉTRACTATION PAR COURRIEL OU PAR AUTRE DÉCLARATION EXPLICITE et attribution par le système RMA

1.11.1. Si le client a déjà un COMPTE ENREGISTRÉ, une fois que Go west shop Ltd - Gowestshop aura lu la communication de demande de retrait, il enverra un e-mail d'acceptation avec la PROCÉDURE DE RETOUR et les informations à suivre pour imprimer le FORMULAIRE RMA à partir du COMPTE Si le Client ne peut pas ou ne veut pas effectuer la PROCÉDURE DE RETOUR, Go west shop Ltd - Gowestshop effectuera la procédure depuis le back-office et enverra le numéro RMA par e-mail et le formulaire RMA, également téléchargeable sur le Site, avec les informations à suivre pour le retour.

1.11.2. Si le Client est un CLIENT INVITÉ, une fois que Go west shop Ltd - Gowestshop aura lu les communications de demande de retrait, il enverra un e-mail d'acceptation avec la PROCÉDURE DE RETOUR et les informations à suivre pour imprimer le FORMULAIRE RMA à partir du COMPTE sur le Site conformément au point 8.1.5.1. Si le Client ne peut pas ou ne veut pas effectuer la PROCÉDURE DE RETOUR, Go west shop Ltd - Gowestshop effectuera la procédure depuis le back-office et enverra le numéro RMA et le formulaire RMA par e-mail, qui peut également être téléchargé à partir du site Web, avec les informations à suivre pour le retour.

1.12. Toutes les phases de la PROCÉDURE DE RÉTRACTATION seront ainsi traçables et enregistrées sur le Site.

1.13. Le ou les produits que le Client envisage de retourner doivent être intacts et non utilisés (sauf tests normaux, comparables à ceux qui pourraient être effectués en boutique), tous les emballages d'origine (boîtes, accessoires, protections, notices, etc.) et les étiquettes doivent être attachées aux produits avec leur propre sceau jetable qui fait partie intégrante de la marchandise. 

1.14. Les produits ne doivent pas être endommagés.

1.15. Le client est responsable du retour de la marchandise dans les délais au plus tard 14 jours après l'envoi de la demande de rétractation à Go west shop Ltd - Gowestshop.

1.16. Le client est responsable de l'expédition et des frais d'expédition associés et est responsable de l'expédition elle-même jusqu'à la livraison à Go west shop Ltd - Gowestshop.

1.17. Le défaut de retour du produit dans le délai de 14 jours ou le défaut de livraison des produits au coursier éventuellement mandaté par Go west shop Ltd - gowestshop.fr à la date et selon les modalités convenues, sera compris comme une volonté de la part de le Client de révoquer la communication de rétractation. Le client conservera donc les biens achetés et Go west shop Ltd - Gowestshop ne sera pas responsable d'un quelconque remboursement.

1.18. Go west shop Ltd - Gowestshop après avoir reçu le retour et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, informera le client, par e-mail, de l'acceptation du retour.

1.19. Conformément aux dispositions de l'art. 56 du Code de la consommation, Go west shop Ltd - gowestshop.com se réserve en tout état de cause le droit de suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit retourné. 

1.20. Une fois le retour reçu et qu'il a été vérifié que les conditions du ou des produits ont été respectées, Go west shop Ltd - Gowestshop procédera au remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours en créditant le montant payé par le Client à être effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf si le Client en a expressément convenu autrement et à condition qu'il n'ait pas à supporter de frais du fait du remboursement.

1.21. En cas de paiement en espèces à la livraison, Go west shop Ltd - Gowestshop remboursera par virement bancaire. Les frais de paiement à la livraison sont exclus du remboursement, car ils sont retenus directement par le courrier pour le service.

1.22. Go west shop Ltd - Gowestshop ne remboursera pas les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison autre que celui le moins cher proposé sur le Site.

1.23. Le moment du re-crédit ou de la restitution des sommes versées pour l'achat des produits dépend des moyens de paiement utilisés.

1.24. Tous les produits en vente sont scellés, ce qui fait partie intégrante de l'article. Le Client ne doit pas briser ces scellés car les produits retournés sans eux ne seront pas acceptés.

1.25. Si l'existence d'une diminution de valeur des produits retournés est constatée, vous recevrez un e-mail dans lequel vous serez informé du montant retenu à titre de réduction du remboursement.

1.26. Les marchandises retournées doivent être envoyées à l'adresse suivante :

Go west shop ltd

5 Bramble Walk

Lymington SO419LW (GB)

Téléphone : (+44)01253 272152

email: info@gowestshop.uk

1.27. FORMULAIRE STANDARD DE RÉTRACTATION CONFORMÉMENT À L'ART.49, PARAGRAPHE 1, LETTRE H) 

(remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

****DÉBUT DU MODULE***

Cher Go west shop Ltd

5 Bramble Walk

Lymington SO419LW (GB)

info@gowestshop.uk.fr

Objet : exercice du droit de rétractation

................, là ........................

Le soussigné (nom et prénom de la personne qui a signé le contrat) entend se prévaloir, sur la base du décret législatif 106/1005 art.51 et suivants, du droit de rétractation à l'égard du contrat (ou bon de commande) n . ......... signé le ........... via votre site Web https://gowestshop.uk

Nom et prénom …………………………..

Adresse ……………………………..

Dans la foi,

(signature)........................................

Pour les clients ayant payé par virement bancaire ou contre remboursement, indiquez un code IBAN pour le virement de remboursement

IBAN………………………………………………………………

****FIN DU MODULE***

1.28. Les achats avec facture (à demander lors de l'achat) n'ont pas de droit de rétractation.