1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

1.1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (Directiva UE 1011/83/CE)

De conformidad con el Decreto Legislativo 106/1005 (Código del Consumidor) y la Directiva 1011/83/CE, si el Cliente no está satisfecho, puede ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto o productos adquiridos en el Sitio sin dar razón alguna.

1.1. La Comunicación de Desistimiento deberá realizarse por escrito, o mediante el procedimiento de devolución directa en el Sitio o por correo electrónico con notificación leída, o con otra declaración explícita respecto a la decisión de desistir del contrato, para lo cual puede utilizar el formulario de desistimiento estándar adjunto pero no es obligatorio, a Go west shop Ltd - Gowestshop a más tardar 14 días desde la entrega del pedido. Los 14 días comienzan desde que el Cliente o su representante recibió físicamente el paquete y no desde la fecha de envío.

1.3. Si el Cliente ha seleccionado "Recogida en tienda" como método de entrega, el derecho de desistimiento se aplica desde la fecha de recogida del pedido en tienda. 

1.4. El Aviso de Desistimiento implicará la asignación por parte de Go west shop Ltd - Gowestshop de un número de devolución único (en adelante, "RMA") que el Cliente deberá indicar en el embalaje del envío y un FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que el cliente tendrá para imprimir e incluir en el envío.

1.5. El Cliente debe enviar el producto o productos a devolver por correo postal o servicio de mensajería a su cargo a más tardar 14 días a partir de la fecha de envío del Aviso de Retiro a Go west shop Ltd - Gowestshop. 

1.6. En cumplimiento del art. 54 compañía 4 del Código del Consumidor, la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento recae en el Cliente. Recomendamos utilizar un método de envío rastreado que incluya un comprobante de entrega firmado.

1.7. No se aceptarán DEVOLUCIONES que no respeten los plazos establecidos.

1.8. EFECTOS DEL RETIRO

1.8.1. Si desiste de este contrato, se le reembolsarán todos los pagos que haya realizado a Go west shop Ltd - Gowestshop, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de un tipo de envío distinto al la entrega estándar menos costosa ofrecida por Go West Shop Ltd - Gowestshop, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Cliente nos informe de su decisión de rescindir este contrato.

1.9. TÉRMINOS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO mediante cesión desde el sistema RMA 

1.9.1. En un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la entrega de los productos, el Cliente envía a Go west shop Ltd - Gowestshop la solicitud de devolución, parcial o total, del pedido directamente en el Sitio o por correo electrónico con acuse de recibo. de recibo o con otra declaración explícita sobre la decisión de rescindir el contrato con Go west shop Ltd - Gowestshop. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.

1.9.2. Para una mayor protección por parte del Cliente, el procedimiento de devolución de las compras realizadas en el Sitio prevé siempre la asignación y registro en nuestro sistema de un número RMA único. Si durante el registro el Cliente ha realizado el pedido como CUENTA DE INVITADO, la cuenta deberá necesariamente convertirse en una CUENTA REGISTRADA, esto para permitir la correcta asignación del RMA.

1.9.3. Tras la conversión de la cuenta, el Cliente recibirá un correo electrónico con la contraseña generada automáticamente para acceder al Sitio. Una vez que haya iniciado sesión, el Cliente podrá cambiar la contraseña. El Cliente podrá comprobar en cualquier momento el estado de la solicitud de devolución.

1.9.4. Clientes que han realizado un pedido con una dirección de entrega EXTRA-CEE

Deberán enviar la devolución en DDP (DELIVERY DUTY PAYED) o la entrega del producto deberá ser libre de cualquier coste imputable a Go west shop Ltd - Gowestshop. No se aceptarán devoluciones de pedidos extra-CEE que no cumplan con estas condiciones y por tanto serán rechazadas y devueltas al remitente. Para devoluciones extra-CEE de accesorios Certificados CITES, será por cuenta y cargo del Cliente contactar a las autoridades competentes para la emisión de la documentación y certificación CITES necesaria para la reexportación del producto. 

1.9.5. El Cliente con una CUENTA DE INVITADO puede convertir su Cuenta en REGISTRADA en cualquier momento enviando un correo electrónico con la solicitud de conversión de CUENTA a info@gowestshop.uk

1.10. PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO A TRAVÉS DEL SITIO WEB asignando el sistema RMA

1.10.1. Si el Cliente ya es CLIENTE REGISTRADO, la solicitud puede realizarse a través de su propia cuenta. Una vez que haya iniciado sesión en el Sitio, el Cliente seleccionará el producto o productos para los que pretende hacer uso del derecho de devolución desde el HISTORIAL DE PEDIDOS y al hacer clic en el botón ENVIAR, registrará su solicitud en el sistema. Tras el reconocimiento de la solicitud por parte de Go west shop Ltd - Gowestshop, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información para descargar e imprimir el FORMULARIO RMA. El Cliente deberá indicar el número de RMA en el exterior del envío y deberá imprimir el formulario de RMA que deberá incluirse en el envío.

1.10.2. Si el Cliente ha realizado el pedido como CUENTA DE INVITADO, puede realizar la solicitud de retiro en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@gowestshop.uk. Una vez convertida la cuenta, el cliente podrá acceder a su área personal y enviar la solicitud de RMA para completar la solicitud de retiro. El Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la notificación de desistimiento. Tras el reconocimiento de la solicitud por parte de Go west shop Ltd - Gowestshop, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información para descargar e imprimir el número de RMA y el formulario de RMA. El Cliente deberá indicar el número de RMA en el exterior del envío y deberá imprimir el formulario de RMA que deberá incluirse en el envío.

1.11. PROCEDIMIENTO DE RETIRO POR CORREO ELECTRÓNICO O MEDIANTE OTRA DECLARACIÓN EXPLÍCITA y asignación por el sistema RMA

1.11.1. Si el Cliente ya tiene una CUENTA REGISTRADA, una vez que Go west shop Ltd - Gowestshop haya leído la comunicación de solicitud de retiro, enviará un correo electrónico de aceptación con el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN y la información a seguir para imprimir el FORMULARIO RMA desde la CUENTA en el Sitio. Si el Cliente no puede o no quiere llevar a cabo el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN, Go west shop Ltd - Gowestshop llevará a cabo el procedimiento desde el back-office y enviará el número de RMA por correo electrónico y el formulario de RMA, que también se puede descargar del Sitio, con la información a seguir para la devolución.

1.11.2. Si el Cliente es un CLIENTE INVITADO, una vez que Go west shop Ltd - Gowestshop haya leído las comunicaciones de solicitud de retiro, le enviará un correo electrónico de aceptación con el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN y la información a seguir para imprimir el FORMULARIO RMA de la CUENTA en el Sitio según el punto 8.1.5.1. Si el Cliente no puede o no quiere realizar el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN, Go west shop Ltd - Gowestshop realizará el procedimiento desde el back-office y enviará el número de RMA y el formulario de RMA por correo electrónico, que también puede ser descargado del Sitio Web, con la información a seguir para la devolución.

1.12. Todas las fases del PROCEDIMIENTO DE RETIRO serán rastreables y registradas en el sitio web.

1.13. El producto o productos que el Cliente pretenda devolver deberán estar intactos y sin usar (salvo pruebas normales, equiparables a las que se podrían hacer en una tienda), todo el embalaje original (cajas, accesorios, protecciones, prospectos, etc.) y las etiquetas deben estar adheridas a los productos con su propio sello desechable que forma parte integral de las mercancías. 

1.14. Los productos no deben estar dañados.

1.15. El Cliente es responsable de la devolución oportuna de los productos a más tardar 14 días después de enviar la solicitud de retiro a Go west shop Ltd - Gowestshop.

1.16. El Cliente es responsable del envío y los costos de envío relacionados y es responsable del envío mismo hasta la entrega a Go west shop Ltd - Gowestshop.

1.17. La falta de devolución del producto dentro del plazo de 14 días o la falta de entrega de los productos al mensajero eventualmente designado por Go west shop Ltd - Gowestshop en la fecha y en la forma acordada, se entenderá como una voluntad por parte de el Cliente a revocar la comunicación de desistimiento. Por lo tanto, el Cliente conservará los bienes comprados y Go West Shop Ltd - Gowestshop no será responsable de ningún reembolso.

1.18. Go west shop Ltd - Gowestshop habiendo recibido la devolución y comprobado que se han cumplido todos los requisitos, notificará al Cliente, vía e-mail, la aceptación de la devolución.

1.19. En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 56 del Código del Consumidor, Go west shop Ltd - Gowestshop se reserva el derecho en cualquier caso de retener el reembolso hasta que haya recibido el producto devuelto. 

1.20. Una vez recibida la devolución y verificado que se han respetado las condiciones del producto o productos, Go west shop Ltd - Gowestshop efectuará el reembolso en un plazo de 14 (catorce) días mediante el abono del importe abonado por el Cliente a realizarse con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario y con la condición de que no tenga que incurrir en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

1.21. En caso de pago contra reembolso, Go West Shop Ltd - Gowestshop reembolsará mediante transferencia bancaria. Los gastos de pago contra reembolso están excluidos del reembolso, ya que son retenidos directamente por el servicio de mensajería por el servicio.

1.22. Go west shop Ltd - Gowestshop no reembolsará los costes adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un tipo de envío distinto al más económico ofrecido en el Sitio.

1.23. El momento del re-crédito o la devolución de las sumas pagadas por la compra de los productos depende de los métodos de pago utilizados.

1.24. Todos los productos a la venta están sellados, lo que forma parte integral del artículo. El Cliente no debe romper estos precintos porque no se aceptarán productos devueltos sin ellos.

1.25. Si se constatara la existencia de una disminución de valor de los productos devueltos, recibirá un correo electrónico en el que se le comunicará el importe descontado en concepto de reducción de la devolución.

1.26. Los productos devueltos deben enviarse a la siguiente dirección:

ir al oeste tienda ltd

5 Bramble Walk

Lymington SO419LW (GB)

Teléfono: (+44)01253 272152

correo electrónico: info@gowestshop.uk

1.27. FORMULARIO ESTÁNDAR DE DESISTIMIENTO SEGÚN ART.49, PÁRRAFO 1, LETRA H) 

(rellene y devuelva este formulario sólo si desea desistir del contrato)

****COMIENZO DEL MÓDULO***

Estimado Go West Shop Ltd

5 Bramble Walk

Lymington SO419LW (GB)

info@gowestshop.uk

Asunto: ejercicio del derecho de desistimiento

................, allá ........................

El abajo firmante (nombre y apellidos de la persona que firmó el contrato) tiene la intención de hacer uso, sobre la base del Decreto Legislativo 106/1005 art.51 y siguientes, del derecho de desistimiento con respecto al contrato (o nota de pedido) n . ......... iniciado sesión ........... a través de su sitio web https://gowestshop.uk

Nombre y apellido …………………………..

DIRECCIÓN ……………………………..

en la fe,

(firma)........................................

Para los clientes que pagaron por transferencia bancaria o contra reembolso, indicar un código IBAN para la transferencia de reembolso

IBAN………………………………………………………………

****FIN DEL MÓDULO***

1.28. Las compras con factura (debe solicitarse durante la compra) no tienen derecho de desistimiento.